Oder wie ein regional tätiges Modehaus den Weg ins Web 2.0 schafft, ohne seine Stammkundschaft zu vergessen. Nämlich mit einer klaren und emotionalen Positionierung, einem durchgängig eingesetzten Corporate Design und vor allem einer Crossmedia-Strategie, die auf Zielgruppe und Region angepasst sind.
Bernheim ist mit vier Filialen in Aarau und Olten seit über 70 Jahren eine feste Grösse für gepflegte Markenmode. Die Stärken des in der dritten Generation geführten Familienbetriebes mit rund 70 Mitarbeitenden sind die grosse Auswahl an bekannten Marken, die persönliche und sachkundige Beratung und die hervorragenden Dienstleistungen wie zum Beispiel der Änderungsservice oder die beliebte Bernheim Member-Card mit attraktivem Rabattsystem.
Das Modehaus hat die Zeichen der Zeit frühzeitig erkannt und sich dem immer raueren Wind in Modebereich gestellt. Dieser Wind bringt sinkende Markentreue, laufend neue Anbieter in Form internationaler Bekleidungsketten mit grosser Marktmacht und eine erhöhte Preissensibilität bei vielen Kunden. Für den nötigen Gegenwind setzt Bernheim seit 2009 auf die Zusammenarbeit mit MySign.
Im Rahmen der Neupositionierung wurde die zentrale Botschaft des Local Heroes in emotionale Worte gefasst: Bernheim - Aus Liebe zur Mode. Das Layout wurde mit einem visuell eigenständigen Rahmen gezielt modernisiert und in einem klaren Corporate Design festgehalten. Vor allem aber wurde das Massnahmenpaket so geschnürt, dass Kundenbindung neben den klassischen Massnahmen wie Plakaten und Mailings nun auch online stattfindet.
Neben der teilweise umfangreichen Aufwertung der bisherigen Kommunikationsmassnahmen wurde darum vor allem der crossmediale Kommunikationsansatz implementiert. Die Website wurde einem kompletten Redesign unterzogen und ist heute der Ort, an der alle Informationen zusammenlaufen. Neuheiten, Aktionen und Events werden hier laufend präsentiert. Regelmässig werden zudem Web-TV-Berichte von Events, Trends und allgemeinen Mode- und Bekleidungstipps in Zusammenarbeit mit VJii Productions AG aufgeschaltet.
Registrierte Newsletter-Abonnenten werden exklusiv über anstehende Aktivitäten informiert und via Facebook werden den Fans laufend neu eingetroffene Teile, kurzfristige Aktionen und noch viele weitere Infohappen zum Thema Mode kommuniziert.
Bernheim ist ein schönes Beispiel, wie auch ein KMU in Zeiten des Web 2.0 die ganze Kommunikationsklaviatur bespielen kann und damit seine Chancen gezielt nutzt. Dank dem integrierten Ansatz für grösstmögliche Präsenz bei überschaubaren Kosten. Und auch dem benutzerfreundlichen CMS-System der MySign, das dem Kunden die autonome Betreuung seiner Inhalte ermöglicht.
Website: www.bernheim.ch
Facebook: www.facebook.com/bernheim.ch
