Vor etwas mehr als zwei Jahren hat MySign aus Eigeninitiative einen Onlineshop für Kontaktlinsen lanciert. Ziel des Marketing- und E-Commerce-Spezialisten war es, einerseits eigene Erfahrungen im Betrieb und der Vermarktung eines Onlineshops zu sammeln, um die Erkenntnisse wiederum in Kundenprojekte einfliessen zu lassen. Andererseits bestand der Wunsch, mit dem bestehenden Know-how in der Vermarktung von Onlineshops einmal ein eigenes Projekt zum Fliegen zu bringen.
Marketing, Design, Technologie - by MySign
Gemeinsam mit dem Branchenfachpartner, der das Fachwissen und die breite Produktpalette beisteuerte und für die Logistik verantwortlich ist,
hat MySign die Marke Linsenmax entwickelt, den Shop basierend auf der eigenen E-Commerce-Lösung aufgebaut und so zwei Jahre betrieben.
Als kleiner David im Umfeld von einigen grossen, bereits etablierten Kontaktlinsenshops hat www.linsenmax.ch schnell Fuss gefasst und dürfte heute bereits zu den Top 3 in der Branche gehören. Möglich gemacht hat dies neben den wahrscheinlich günstigsten Preisen im Schweizer Kontaktlinsenmarkt vor allem MySigns ausgeprägte Performance-Marketing-Strategie: Der Umsatz konnte von Monat zu Monat erhöht werden.
Performance Marketing:
Ganz nahe am Markt Im Sinne der Performance-Marketing-Strategie hat MySign nämlich von Anfang an jede Werbeaktion konsequent nach ihrem Konversionspotenzial beurteilt und das Massnahmenpaket laufend den aktuellen Erkenntnissen angepasst. Das bedeutet, dass jede Aktion auch messbare Kennzahlen liefern musste – nicht messbare Massnahmen wurden gar nicht in Betracht gezogen. So konnten nicht erfolgreiche Kanäle jeweils schon nach kurzer Zeit wieder gestoppt und durch neue ersetzt werden. Immer mit dem Ziel, potenzielle Kunden dort abzuholen, wo sie sich einerseits bewegen und andererseits ihre Bereitschaft gross ist, sich auf eine Werbeaktion bzw. das Produkt einzulassen. Dass im Rahmen einer Performance-Strategie für einen reinen Onlineshop auch Onlinewerbekanäle die erfolgreichsten sind, liegt auf der Hand. Dank ihrem Know-how und ihrer Erfahrung wählte MySign geschickt die richtigen Kanäle und hat von Anfang an mit ganz wenigen Ausnahmen
hervorragende Rücklaufresultate erzielt.
Enge Kundenbindung dank Social Media
Social Media Marketing hat für Linsenmax darum schon seit Beginn her grosse Bedeutung und ist heute ein fester Bestandteil des Massnahmenmix. Linsenmax besitzt auf CASE STUDY Das Linsenmax-Universum:
Ein Musterbeispiel wirksamer Onlinemarkenführung Weg vom Linsenshop-Einerlei: Bei Linsenmax machen nicht nur die Tools, sondern auch der Look Spass. Marketing & Kommunikation 3/10 29 Facebook einen treuen und begeisterten Kundenstamm, der die guten Erfahrungen sehr gerne im persönlichen Umfeld verbreitet. Diese Begeisterung nutzt Linsenmax für diverse Massnahmen: Kunden-werben-Kunden-Aktionen, Kundenbewertungen und eine Facebook-Fansite. Erfolg im Social-Media-Bereich ist nicht abhängig vom eingesetzten Budget. Im Gegenteil: Dieser aus Mediasicht eher günstige Kanal funktioniert, wenn man mit Liebe, Kreativität und Engagement den Fans immer wieder neue Inhalte in einer attraktiven Verpackung liefert. Genau die Stärken, die MySign auszeichnen.
Gekonnt wurden die richtigen Fachleute aus dem 25-köpfigen Team darauf angesetzt, Linsenmax zu einer festen Grösse innerhalb der Facebook-Community zu machen. Und das ist gelungen: Linsenmax hat heute über 2000 Fans, mehr als wahrscheinlich die meisten aller anderen hier vertretenen Onlineshops.
Facebook als fester Bestandteil
Durch die intensive Betreuung ihrer Fans ist die Linsenmax-Präsenz mehr geworden als nur ein Fenster, in dem man seinen 10-Franken-Gutschein abholt und dem Shop danach seine Liebe wieder kündigt. Über Facebook werden Fragen gestellt, Produkte diskutiert, es wird an Wettbewerben teilgenommen und die Seite wird gezielt unter Freunden geteilt.
MySign hat bewiesen, dass sie die Zeichen frühzeitig erkannt und die positive Entwicklung von Facebook durch ihr feines Gespür, den richtigen Ton und erfolgreiche Massnahmen mitgeprägt hat. Bewegt man sich nämlich heute innerhalb dieser grössten Online-Community der Welt, sieht man da und dort Fanseiten, die bei Linsenmax abgeguckt haben. Facebook ist nach wie vor ein wichtiges Puzzleteil innerhalb der MySign-Strategie für Linsenmax und wird es so lange bleiben, wie es mehr bringt als kostet.
Morgen wie gestern:
MySign bleibt der Zukunft auf der Spur Trotz der jetzt neuen Rechtsform wird der im Marketingbereich experimentelle Charakter von Linsenmax weitergepflegt. Die Verantwortlichen bei MySign wollen sich auf keinen Fall auf ihren Lorbeeren ausruhen und nur die bestehenden Kanäle bearbeiten, bis sie ausgeleiert sind. Neue Möglichkeiten wie die Angebotsverbreitung via Twitter und anderen soziale Netzwerke werden permanent geprüft. Für die Zukunft kommt aber ein weiterer wichtiger Faktor hinzu, der erst durch die gemeinsame Gründung der Linsenmax AG eingesetzt werden kann.
Cross-Selling dank Crossmedia
Durch die Kompetenzpartnerschaft der beiden Gründer sind nun vielversprechende Angebotskombinationen möglich, die in diesem Markt einzigartig sind. So können die Kunden des Optik-Kompetenzpartners, die ihre Linsen lieber online kaufen, direkt an Linsenmax verwiesen werden, ohne dass sie um die hervorragende Beratung durch einen Optikfachmann fürchten müssen. Und Linsenmax-Kunden können mit gezielten Angeboten für Korrektur- und Sonnenbrillen oder auch Accessoires an die bereits erfolgreichste Optik-Fachkette der Schweiz vermittelt werden.
Kompetenzpartnerschaft als Zukunftsmodell
Diese Kompetenzpartnerschaft zwischen einem Marketing- und E-Commerce-Spezialisten und einem grossen Optikerunternehmen stellte sich als ideale Konstellation heraus. Denn dadurch konnten vom ersten Tag an alle erfolgskritischen Bereiche auf professionelle Art und ohne Kompromisse abgedeckt werden. Dieses Modell ist auf fast jede Branche anwendbar, denn das Spezialisten-Know-how muss nicht eingekauft werden, sondern wird in der Start-up-Phase vom jeweiligen Partner als Leistung eingebracht. Stellt sich der Erfolg ein und die Kompetenzpartnerschaft ist erprobt, steht der gemeinsamen Gründung einer eigenständigen Firma nichts mehr im Weg.
E-Commerce mit dem richtigen Partner ist auch für Newcomer interessant
Linsenmax ist zudem ein sehr gutes Beispiel dafür, wie man im Onlinehandel mit einem guten Produktmix auch als Newcomer Fuss fassen und sich etablieren kann. Entscheidend ist neben dem Einsatz der richtigen Marketinginstrumente und -kanäle eine attraktive Preisstruktur und hohe Qualität im Kundenservice. So können gerade die neuen Medien und ihre viralen Verbreitungsmechanismen auch einem Neuling auf dem Markt rasch zu einem treuen Kundenstamm verhelfen. Die Ziele der Linsenmax AG sind nach wie vor ehrgeizig: Eine jährliche Wachstumsrate im hohen zweistelligen Bereich, eine Vergrösserung des Kundenstamms und eine Ausweitung der Produktpalette werden angestrebt. Eine Expansion nach Europa sowie zusätzliche Cross-Selling-Möglichkeiten werden ebenfalls geprüft.
